آسودگی خاطر شما، اولویت "حمید هوم" است.

ما تمام تلاشمان را می‌کنیم که کالا با بسته‌بندی ایمن و کاملاً سالم به دست شما برسد. با این حال، حوادث غیرمترقبه در حمل‌ونقل ممکن است رخ دهد. برای اینکه در این شرایط نه شما و نه ما متضرر شویم، لطفاً شرایط زیر را در نظر بگیرید:

​۱. شرط مهم تحویل کالا (بازرسی هنگام دریافت)

طبق قوانین شرکت پست و تیپاکس، جبران خسارت‌های ناشی از حمل‌ونقل تنها در صورتی ممکن است که آسیب‌دیدگی در لحظه تحویل صورتجلسه شود.

• ​خواهش دوستانه ما: لطفاً هنگام دریافت بسته از مامور پست، همان‌جا بسته را باز کرده و سلامت ظاهری کالا را چک کنید.
• ​در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی یا شکستگی، از تحویل گرفتن بسته خودداری کرده و همان‌جا کالا را به پستچی مرجوع کنید تا مشمول بیمه شود.

​۲. زمان اعلام مشکل

اگر مشکل یا مغایرتی (مثل اشتباه در ارسال محصول) وجود داشت که در نگاه اول مشخص نبود، لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را به پشتیبانی ما اطلاع دهید. پیام‌های بعد از این زمان، متاسفانه قابل پیگیری نخواهند بود.

​۳. کالاهای بهداشتی

از آنجایی که بعضی از محصولات ما در دسته کالاهای بهداشتی (مثل خمیردندان و سفیدکننده) قرار دارند، جهت حفظ سلامت تمام مشتریان عزیز، پس از باز شدن پلمپ محصول، امکان مرجوع کردن آن به دلیل "انصراف از خرید" یا "سلیقه شخصی" وجود ندارد. مرجوعی تنها در صورت خرابی فیزیکی کالا (مطابق بند ۱) پذیرفته می‌شود.